情绪桃语
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回话小抄
清空
🍑
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把客户的原话粘进来,
直接给你能发出去的回话
不用登录、不用配置。输入只留在这台设备上,不会上传。
1
客户说了什么
原话最好,别改写
客户现在什么情绪
生气/质问
焦虑/催促
失望/委屈
还算平静
你要的结果
把事情解决
先把人稳住
要拒绝但不撕破
生成回话
→
换一种说法
2
可以这样回
按「复制」直接发
左边粘一句客户原话,点「生成回话」。
会给你
3 种
:直接发的、软一点的、稳住情绪的。
▍开口第一句怎么说
先接情绪,再讲事情:
这事换成我也急
→
我先说现在到哪一步
说人话,不用「非常抱歉给您带来不便」这类套话
一句只办一件事,别把三个解释挤在一句里
▍让对方觉得你在办
给具体节点,不给「尽快」「稍后」:
今天 18:00 前我把单号发你
说清是谁在办:
我这边
/
已经转给仓库
做不到的别答应,改成
这件事我办不了,但我能帮你做 X
▍这几句别出口
「这是规定」——等于把责任推给墙
「您理解一下」——听起来像在教对方做人
「我也没办法」——客户听到的是「没人管我」
反问句:「我不是跟您说了吗」
情绪桃语 · 客服版 | 内容只留在这台设备上,不上传;换设备不同步。
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